客运北站售票大厅内热情服务的志愿者们



志愿者在进站口检票



志愿者在售票大厅清洁环境卫生



志愿者在帮助乘客操作自动售票机



志愿者帮助乘客提拿行李重物



三品检查处的志愿者在帮助乘客提拿行李



志愿者清洁候车厅环境卫生



志愿者合影

　　“您好，请出示您的车票。”“我帮您拿着行李吧！”“卫生间请走到尽头向右转。”……1月23日，一句句温馨的提示声在郑州客运北站的售票大厅和候车厅内此起彼伏。随着2015年春运的临近，郑州市实验高中团委组织该校青年志愿者为乘客提供自助售票、三品检查、进出站检票、候车秩序、出行咨询等志愿服务，为乘客营造有序的乘车环境，深受市民好评。

　　“要不是志愿者的帮忙，我还不知道这个自动售票机如何使用呢！”在笔者的采访中，一位乘客对指导他使用售票机的志愿者表示感谢。“进站口、候车厅、取票处都有志愿者，不懂就问，方便我们及时解决遇到的问题。志愿者的解答，为我们提供了极大的便利。”“没想到这些年轻人这么下得了身份，帮我们打扫卫生，拖地、擦椅子，这些脏活累活他们干的这么起劲，没有任何怨言。”志愿者们用真诚的微笑，耐心的解说，专业的服务得到了乘客和工作人员的广泛赞誉。

　　来自该校的青年教师左大鹏告诉笔者，在做志愿服务之前他们从如何自助售票，都有哪些车次，该如何检票等等都经过了系统的培训，目的就是为了提供更加专业的服务。据笔者观察，20多名志愿者在不同的岗位用实际行动和朴实的语言感动着广大乘客。在志愿者的协助下，无人售票更快捷了，安全检查更有效了，候车大厅更加有序了，进出站更加畅通了。充分体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

　　该校党支部书记宋延兴也亲临志愿服务现场，加入到志愿服务的队伍中来。活动现场，他号召志愿者：所谓“奉献”，即不求回报地付出。作为志愿者，要注意自己的一言一行，随手的搀扶、简单的问候、礼貌的问候，举手投足间简单的行为于他人来说也许是莫大的帮助。

　　此次志愿者服务活动以“青春志愿行温暖回家路”为主题，实高青年志愿者们通过协助维持车站秩序，引导旅客购票，帮扶老弱病残等系列志愿活动，确保乘客顺利返乡，用自己的行动诠释志愿精神的内涵，体验冬日里的温暖与感动。